Воронежский Институт Высоких Технлогий

Вопросы по дисциплине: Менеджмент

Системы тестирования / ВИВТ

1.   Убирая номер после выезда проживающего, горничная обнаружила забытые им вещи. В этом случае составляется акт. В каком количестве экземпляров составляется акт о забытых при выезде вещах?
•     в трех
•     в двух
•     в одном
•     в четырех

2.   Функция менеджмента, направленная на стимулирование членов организации для выполнения своей работы в соответствии с возложенными на них обязанностями и планом, называется:
•     планирование
•     контроль
•     мотивация
•     координация

3.   Укажите стадию жизненного цикла товара или услуги:
•     диверсификация
•     степень риска
•     рост
•     расширение риска

4.   Специалисты по контролю качества предоставляемых услуг прибывают в гостиницу инкогнито с целью проведения:
•     комиссионной проверки
•     текущей ежедневной проверкой
•     исследование мнений гостей
•     телефонные опросы гостей

5.   Кем были сформулированы основные пять общих функций менеджмента?
•     Ф. Котлером
•     Ф. Тейлором
•     А. Файолем
•     Э. Мэйо

6.   Реклама – это:
•     метод борьбы с конкурентами
•     кратковременные побудительные меры, поощряющие покупку или продажу товара
•     неоплачиваемое распространение благожелательного представления о фирме
•     платная форма неличного представления и продвижения товаров

7.   Сегментирование рынка проводится в целях
•     повышения эффективности рекламы
•     изучения поведения покупателей и потребителей товаров
•     более полного учета реальных нужд и потребностей потребителей
•     установления обоснованной цены на товары

8.   Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:
•     функциональная
•     линейная
•     линейно-функциональная
•     дивизиональная

9.   Какие товары относятся к потребительским:
•     хлопок
•     услуги парикмахера
•     нефть
•     сахарная свекла

10.   Для компании ООО «ХХХ» приоритетными целями являются: 1) установить деловые отношения с партнерами; 2)изыскать необходимые средства для организации бизнеса. Определите, на каком этапе ЖЦ находится данная компания:
•     рост
•     завершения
•     создание
•     зрелость

11.   Если Вы как сотрудник турфирмы понимаете, что опоздаете на работу, застряв в «пробке», а аккумулятор мобильного телефона не заряжен и Ваша встреча с клиентами может сорваться, наилучший выход из этой ситуации:
•     добраться на работу на попутной машине, не тратя время на оповещение персонала о задержке
•     не тратить время на поиск телефона, а быстрее добираться до фирмы
•     любым способом сообщить о непредвиденном опоздании
•     не предпринимать никаких действий, т.к. это рядовая ситуация, но извиниться по приезду

12.   В целях создания эффективной структуры управления маркетингом была разработана и с подобранными экспертами проведена соответствующая деловая игра. В данном случае для сбора необходимой информации предприятие использовало:
•     опрос
•     наблюдение
•     имитацию
•     эксперимент

13.   Комплекс маркетинга включает:
•     рекламу, цену, товар, упаковку
•     товар, распределение, цену, коммуникацию
•     рекламу, личную продажу, общественные связи, стимулирование продаж
•     товарный знак, упаковку, цену, распределение

14.   Концепция развития организации в целом является:
•     общей целью менеджмента
•     глобальной целью менеджмента
•     специфической целью менеджмента
•     разовой целью менеджмента

15.   Какой из перечисленных факторов относится к макросреде:
•     маркетинговые посредники
•     контактная аудитория
•     научно-технический прогресс
•     маркетинг физических товаров

16.   Проверки, проводимые контролером группы контроля качества предоставляемых услуг в гостинице, называются:
•     исследование мнений гостей
•     текущая ежедневная проверка
•     телефонные опросы гостей
•     комиссионная проверка

17.   При низкой квалификации сотрудников и ограниченности ресурсов наиболее эффективно использовать следующие методы управления:
•     социально-психологические методы
•     организационно-распорядительные методы
•     делегирование полномочий
•     организационные методы

18.   Какая из приведённых ниже целей является оперативной?
•     улучшить качество продукции
•     сократить брак готовых изделий в 2012 году до 2%
•     улучшить трудовую дисциплину
•     повысить рентабельность

19.   Организации, где доминирует демократичный стиль управления, характеризуются высокой степенью …
•     бюрократии
•     централизации
•     интеграции
•     децентрализации

20.   Провести сегментирование рынка – это значит:
•     выделить отдельные группы покупателей, для каждой их которых может быть предложен соответствующий товар или комплекс маркетинга
•     изучить поведение потребителей, заинтересованных в определенных товарах и услугах
•     выделить отдельные группы потребителей в соответствии с сформировавшимся спросом
•     разделить рынок на отдельные группы потребителей

21.   Цели деятельности предприятия и цели маркетинга …
•     тесно взаимоувязаны и соотносятся друг с другом
•     совершенно различны
•     абсолютно идентичны
•     частично взаимоувязаны

22.   Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:
•     ответить уклончиво, но так чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера
•     признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику
•     перевести разговор на другую тему
•     принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту

23.   Какую мотивационную модель разработал ученый А.Маслоу:
•     Двухфакторную модель «Х» и «У»
•     Концепцию жизненного цикла
•     Иерархия потребностей
•     Концепцию «ситуационного анализа»

24.   В менеджменте туризма больше внимания должно уделяться:
•     управлению персоналом
•     коммерциализации предложений
•     регулированию межличностных отношений
•     управлению процессами труда

25.   Какие из следующих характеристик не являются особенностями японского менеджмента (2 правильных ответа):
•     коллективная ответственность
•     осознание совместного вклада в развитие организации
•     единоначалие руководителя в принятии решения
•     формальные отношения с подчиненными

26.   Определите метод, который относится к качественным методам исследований:
•     регрессионный анализ
•     глубинное интервью
•     многомерное шкалирование
•     факторный анализ

27.   Психографический принцип сегментирования рынка учитывает
•     тип личности
•     размер семьи
•     повод для совершения покупки
•     низкую цену

28.   Маркировка товара необходима для того, чтобы:
•     улучшить внешний вид товара
•     упростить хранение и перемещение товара
•     передать необходимую информацию о товаре
•     привлекать внимание потребителя к товару

29.   Сущность концепции маркетинга заключается в …
•     ориентации на требования рынка, т.е. нужды потребителя
•     ориентации на указания государственных органов
•     борьбе с инфляцией
•     подчинении торговли интересам производства

30.   На каком этапе жизненного цикла товара предприятие обычно получает максимальную прибыль от его продажи:
•     роста
•     спада
•     зрелости
•     внедрения

31.   Демаркетинг целесообразно реализовать при:
•     негативном состоянии спроса
•     отсутствии спроса
•     избирательном спросе
•     чрезмерном состоянии спроса

32.   На стадии внедрения товара на рынок:
•     используется гибкая система скидок
•     анализ предложения поставщиков по пакету требований
•     предпочтение может быть отдано ценовой политике, обеспечивающей получение максимальной прибыли
•     преимущественно используется политика комплексных продаж

33.   Продукт управленческого труда – это
•     морально-психологический климат в коллективе
•     отношения людей в процессе работы
•     управляющее воздействие, активизирующее работу людей в организации
•     определение целей организации

34.   Внешняя среда характеризуется (2 правильных ответа):
•     определенностью
•     подвижностью
•     стабильностью
•     сложностью

35.   Каким рынком принято считать рынок товара, на котором существует его постоянный дефицит и покупателю приходится прилагать дополнительные усилия по приобретению данного продукта
•     дефицитным
•     покупателя
•     продавца
•     конкурента

36.   Контракты на управление в туристском и гостиничном бизнесе могут заключаться:
•     на управление персоналом
•     на управление маркетингом
•     на управление продвижением продукта
•     на управление всем предприятием

37.   В рамках полевого исследования было принято решение провести анкетирование потребителей продуктов предприятия. Принимая такое решение, руководство считало, что самым сложным этапом предстоящего исследования будет:
•     определение рыночной проблемы
•     анализ собранной информации и ее интерпретация
•     разработка плана исследования
•     определение численности и состава лиц, подлежащих опросу

38.   Чем не характеризуются личные продажи:
•     побуждением к ответной реакции
•     экспрессивностью
•     установлением отношений с покупателем
•     получением прибыли

39.   Канал распределения – это:
•     совокупность посредников при движении товара от производителя к потребителю
•     контактные аудитории, помогающие проводить переговоры с посредниками
•     рекламные агентства, помогающие в продвижении товара
•     вид транспорта, на котором товар доставляется к потребителю

40.   Что из перечисленного ниже не является методом маркетингового исследования:
•     опрос
•     эксперимент
•     процедура выборки
•     наблюдение

41.   Стадия отбора целевых рынков не включает в себя процесс:
•     выработки рекомендаций по товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политике
•     позиционирования товара на рынке
•     определения методов распространения товаров
•     сегментирования рынка

42.   Предприятие, осуществляющее разработку нового товара, реализует пробный маркетинг, чтобы:
•     принять окончательное решение о запуске товара в серийное производство
•     определить емкость рынка
•     выявить отношение потребителей
•     установить возможный объем продаж

43.   В развитии какой школы менеджмента основной вклад внес А. Файоль?
•     научного управления
•     Административной
•     науки управления
•     человеческих отношений

44.   Достижение конкурентных преимуществ независимых гостиниц возможно за счет: (2 правильных ответа)
•     единого отбора и подготовки кадров
•     особенности расположения гостиницы
•     уникального сервиса
•     централизованных закупок продуктов и товаров

45.   Моделирование поведения потребителя основано на:
•     зависимости от рыночной ситуации
•     комплексе побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров
•     различной информации о товаре
•     компромиссе и ожидаемом риске

46.   Престиж курорта, комфорт размещения, безопасность, уровень качества предоставляемых услуг – все это является:
•     продуктом в реальном исполнении
•     продуктом труда
•     продуктом с подкреплением
•     продуктом с замыслом

47.   Определите признак, относящийся к сегментации потребителей по географическому фактору
•     уровень образования
•     район проживания
•     уровень культуры
•     социальное положение

48.   Определение спроса на товар позволяет установить:
•     максимальную цену на данный товар
•     среднюю цену товара
•     минимальную цену на данный товар
•     рыночную цену товара

49.   Элементами организационной структуры не являются:
•     связи подчинения
•     бизнес-процессы
•     уровни управления
•     звенья

50.   Свои интересы в получении определенной прибыли коммерческая организация, реализующая маркетинг, обеспечивает за счет:
•     рекламы
•     удовлетворения нужд и потребностей потребителей
•     правильной ценовой политики
•     увеличения числа мест продажи товаров

51.   ООО «ХХХ» находится на второй стадии ЖЦ. Определите приоритетную цель для компании на этом этапе ЖЦ:
•     полное прекращение деятельности и, как следствие, - продажа имущества и увольнение работников
•     изыскать средства для стартовой деятельности
•     продажа компании другому собственнику
•     стратегическое планирование деятельности

52.   Микросреда маркетинга обусловлена:
•     состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды
•     деятельностью высшего руководства предприятия и службы управления маркетингом, а также состоянием не контролируемых факторов
•     состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий
•     деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом

53.   Менеджер при постановке целей исходит из приоритета интересов
•     личных
•     клиентов
•     сотрудников
•     коллективных (организационных интересов)

54.   Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей бара, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать (два правильных ответа):
•     интервью
•     эксперимент
•     наблюдение
•     опрос

55.   Стратегическое управление можно определить как управление организацией, которое опирается на:
•     человеческий потенциал как основу управления
•     гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ
•     производственную деятельность, ориентированную на снижение издержек
•     производственную деятельность, ориентированную на запросы потребителей

56.   Потребность влиять на других в теории потребностей МакКлеланда называется:
•     потребность в самовыражении
•     потребность во власти
•     потребность в соперничестве
•     потребность успеха

57.   Одной из самых распространенных структур управления маркетингом является:
•     товарно-рыночная
•     товарная
•     функциональная
•     матричная

58.   Рынок товаров потребительского назначения состоит из:
•     фирм-производителей товаров потребительского назначения
•     компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации
•     покупателей, приобретающих товар для личного пользования
•     людей, приобретающих товар для продажи

59.   SWOT-анализ проводится для
•     оценки финансового результата организации за год
•     изучения целей организации, их влияния на жизнедеятельность организации
•     выявления силы организации, возможности, слабости, угроз и оценки
•     оценки текущих результатов деятельности организации

60.   Что не входит в систему товародвижения:
•     складирование
•     стимулирование сбыта
•     обработка заказов
•     транспортировка

61.   Реализуя маркетинг, предприятие:
•     обеспечивает доставку необходимых товаров в определенное место и в приемлемое время
•     проводит рекламу
•     изучает рынок
•     направляет всю свою деятельность на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и потребителей

62.   Рациональные методы управления Ф.Тейлора являются основой:
•     школы научного управления
•     административной школы
•     школы науки управления
•     школы человеческих отношений

63.   По какому принципу не сегментируется рынок:
•     поведенческому
•     системному
•     географическому
•     демографическому