Воронежский Институт Высоких Технлогий
Вопросы по дисциплине: Менеджмент
1. Убирая номер после выезда проживающего, горничная обнаружила забытые им вещи. В этом случае составляется акт. В каком количестве экземпляров составляется акт о забытых при выезде вещах?
• в трех
• в двух
• в одном
• в четырех
2. Функция менеджмента, направленная на стимулирование членов организации для выполнения своей работы в соответствии с возложенными на них обязанностями и планом, называется:
• планирование
• контроль
• мотивация
• координация
3. Укажите стадию жизненного цикла товара или услуги:
• диверсификация
• степень риска
• рост
• расширение риска
4. Специалисты по контролю качества предоставляемых услуг прибывают в гостиницу инкогнито с целью проведения:
• комиссионной проверки
• текущей ежедневной проверкой
• исследование мнений гостей
• телефонные опросы гостей
5. Кем были сформулированы основные пять общих функций менеджмента?
• Ф. Котлером
• Ф. Тейлором
• А. Файолем
• Э. Мэйо
6. Реклама – это:
• метод борьбы с конкурентами
• кратковременные побудительные меры, поощряющие покупку или продажу товара
• неоплачиваемое распространение благожелательного представления о фирме
• платная форма неличного представления и продвижения товаров
7. Сегментирование рынка проводится в целях
• повышения эффективности рекламы
• изучения поведения покупателей и потребителей товаров
• более полного учета реальных нужд и потребностей потребителей
• установления обоснованной цены на товары
8. Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:
• функциональная
• линейная
• линейно-функциональная
• дивизиональная
9. Какие товары относятся к потребительским:
• хлопок
• услуги парикмахера
• нефть
• сахарная свекла
10. Для компании ООО «ХХХ» приоритетными целями являются: 1) установить деловые отношения с партнерами; 2)изыскать необходимые средства для организации бизнеса. Определите, на каком этапе ЖЦ находится данная компания:
• рост
• завершения
• создание
• зрелость
11. Если Вы как сотрудник турфирмы понимаете, что опоздаете на работу, застряв в «пробке», а аккумулятор мобильного телефона не заряжен и Ваша встреча с клиентами может сорваться, наилучший выход из этой ситуации:
• добраться на работу на попутной машине, не тратя время на оповещение персонала о задержке
• не тратить время на поиск телефона, а быстрее добираться до фирмы
• любым способом сообщить о непредвиденном опоздании
• не предпринимать никаких действий, т.к. это рядовая ситуация, но извиниться по приезду
12. В целях создания эффективной структуры управления маркетингом была разработана и с подобранными экспертами проведена соответствующая деловая игра. В данном случае для сбора необходимой информации предприятие использовало:
• опрос
• наблюдение
• имитацию
• эксперимент
13. Комплекс маркетинга включает:
• рекламу, цену, товар, упаковку
• товар, распределение, цену, коммуникацию
• рекламу, личную продажу, общественные связи, стимулирование продаж
• товарный знак, упаковку, цену, распределение
14. Концепция развития организации в целом является:
• общей целью менеджмента
• глобальной целью менеджмента
• специфической целью менеджмента
• разовой целью менеджмента
15. Какой из перечисленных факторов относится к макросреде:
• маркетинговые посредники
• контактная аудитория
• научно-технический прогресс
• маркетинг физических товаров
16. Проверки, проводимые контролером группы контроля качества предоставляемых услуг в гостинице, называются:
• исследование мнений гостей
• текущая ежедневная проверка
• телефонные опросы гостей
• комиссионная проверка
17. При низкой квалификации сотрудников и ограниченности ресурсов наиболее эффективно использовать следующие методы управления:
• социально-психологические методы
• организационно-распорядительные методы
• делегирование полномочий
• организационные методы
18. Какая из приведённых ниже целей является оперативной?
• улучшить качество продукции
• сократить брак готовых изделий в 2012 году до 2%
• улучшить трудовую дисциплину
• повысить рентабельность
19. Организации, где доминирует демократичный стиль управления, характеризуются высокой степенью …
• бюрократии
• централизации
• интеграции
• децентрализации
20. Провести сегментирование рынка – это значит:
• выделить отдельные группы покупателей, для каждой их которых может быть предложен соответствующий товар или комплекс маркетинга
• изучить поведение потребителей, заинтересованных в определенных товарах и услугах
• выделить отдельные группы потребителей в соответствии с сформировавшимся спросом
• разделить рынок на отдельные группы потребителей
21. Цели деятельности предприятия и цели маркетинга …
• тесно взаимоувязаны и соотносятся друг с другом
• совершенно различны
• абсолютно идентичны
• частично взаимоувязаны
22. Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:
• ответить уклончиво, но так чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера
• признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику
• перевести разговор на другую тему
• принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту
23. Какую мотивационную модель разработал ученый А.Маслоу:
• Двухфакторную модель «Х» и «У»
• Концепцию жизненного цикла
• Иерархия потребностей
• Концепцию «ситуационного анализа»
24. В менеджменте туризма больше внимания должно уделяться:
• управлению персоналом
• коммерциализации предложений
• регулированию межличностных отношений
• управлению процессами труда
25. Какие из следующих характеристик не являются особенностями японского менеджмента (2 правильных ответа):
• коллективная ответственность
• осознание совместного вклада в развитие организации
• единоначалие руководителя в принятии решения
• формальные отношения с подчиненными
26. Определите метод, который относится к качественным методам исследований:
• регрессионный анализ
• глубинное интервью
• многомерное шкалирование
• факторный анализ
27. Психографический принцип сегментирования рынка учитывает
• тип личности
• размер семьи
• повод для совершения покупки
• низкую цену
28. Маркировка товара необходима для того, чтобы:
• улучшить внешний вид товара
• упростить хранение и перемещение товара
• передать необходимую информацию о товаре
• привлекать внимание потребителя к товару
29. Сущность концепции маркетинга заключается в …
• ориентации на требования рынка, т.е. нужды потребителя
• ориентации на указания государственных органов
• борьбе с инфляцией
• подчинении торговли интересам производства
30. На каком этапе жизненного цикла товара предприятие обычно получает максимальную прибыль от его продажи:
• роста
• спада
• зрелости
• внедрения
31. Демаркетинг целесообразно реализовать при:
• негативном состоянии спроса
• отсутствии спроса
• избирательном спросе
• чрезмерном состоянии спроса
32. На стадии внедрения товара на рынок:
• используется гибкая система скидок
• анализ предложения поставщиков по пакету требований
• предпочтение может быть отдано ценовой политике, обеспечивающей получение максимальной прибыли
• преимущественно используется политика комплексных продаж
33. Продукт управленческого труда – это
• морально-психологический климат в коллективе
• отношения людей в процессе работы
• управляющее воздействие, активизирующее работу людей в организации
• определение целей организации
34. Внешняя среда характеризуется (2 правильных ответа):
• определенностью
• подвижностью
• стабильностью
• сложностью
35. Каким рынком принято считать рынок товара, на котором существует его постоянный дефицит и покупателю приходится прилагать дополнительные усилия по приобретению данного продукта
• дефицитным
• покупателя
• продавца
• конкурента
36. Контракты на управление в туристском и гостиничном бизнесе могут заключаться:
• на управление персоналом
• на управление маркетингом
• на управление продвижением продукта
• на управление всем предприятием
37. В рамках полевого исследования было принято решение провести анкетирование потребителей продуктов предприятия. Принимая такое решение, руководство считало, что самым сложным этапом предстоящего исследования будет:
• определение рыночной проблемы
• анализ собранной информации и ее интерпретация
• разработка плана исследования
• определение численности и состава лиц, подлежащих опросу
38. Чем не характеризуются личные продажи:
• побуждением к ответной реакции
• экспрессивностью
• установлением отношений с покупателем
• получением прибыли
39. Канал распределения – это:
• совокупность посредников при движении товара от производителя к потребителю
• контактные аудитории, помогающие проводить переговоры с посредниками
• рекламные агентства, помогающие в продвижении товара
• вид транспорта, на котором товар доставляется к потребителю
40. Что из перечисленного ниже не является методом маркетингового исследования:
• опрос
• эксперимент
• процедура выборки
• наблюдение
41. Стадия отбора целевых рынков не включает в себя процесс:
• выработки рекомендаций по товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политике
• позиционирования товара на рынке
• определения методов распространения товаров
• сегментирования рынка
42. Предприятие, осуществляющее разработку нового товара, реализует пробный маркетинг, чтобы:
• принять окончательное решение о запуске товара в серийное производство
• определить емкость рынка
• выявить отношение потребителей
• установить возможный объем продаж
43. В развитии какой школы менеджмента основной вклад внес А. Файоль?
• научного управления
• Административной
• науки управления
• человеческих отношений
44. Достижение конкурентных преимуществ независимых гостиниц возможно за счет: (2 правильных ответа)
• единого отбора и подготовки кадров
• особенности расположения гостиницы
• уникального сервиса
• централизованных закупок продуктов и товаров
45. Моделирование поведения потребителя основано на:
• зависимости от рыночной ситуации
• комплексе побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров
• различной информации о товаре
• компромиссе и ожидаемом риске
46. Престиж курорта, комфорт размещения, безопасность, уровень качества предоставляемых услуг – все это является:
• продуктом в реальном исполнении
• продуктом труда
• продуктом с подкреплением
• продуктом с замыслом
47. Определите признак, относящийся к сегментации потребителей по географическому фактору
• уровень образования
• район проживания
• уровень культуры
• социальное положение
48. Определение спроса на товар позволяет установить:
• максимальную цену на данный товар
• среднюю цену товара
• минимальную цену на данный товар
• рыночную цену товара
49. Элементами организационной структуры не являются:
• связи подчинения
• бизнес-процессы
• уровни управления
• звенья
50. Свои интересы в получении определенной прибыли коммерческая организация, реализующая маркетинг, обеспечивает за счет:
• рекламы
• удовлетворения нужд и потребностей потребителей
• правильной ценовой политики
• увеличения числа мест продажи товаров
51. ООО «ХХХ» находится на второй стадии ЖЦ. Определите приоритетную цель для компании на этом этапе ЖЦ:
• полное прекращение деятельности и, как следствие, - продажа имущества и увольнение работников
• изыскать средства для стартовой деятельности
• продажа компании другому собственнику
• стратегическое планирование деятельности
52. Микросреда маркетинга обусловлена:
• состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды
• деятельностью высшего руководства предприятия и службы управления маркетингом, а также состоянием не контролируемых факторов
• состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий
• деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом
53. Менеджер при постановке целей исходит из приоритета интересов
• личных
• клиентов
• сотрудников
• коллективных (организационных интересов)
54. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей бара, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать (два правильных ответа):
• интервью
• эксперимент
• наблюдение
• опрос
55. Стратегическое управление можно определить как управление организацией, которое опирается на:
• человеческий потенциал как основу управления
• гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ
• производственную деятельность, ориентированную на снижение издержек
• производственную деятельность, ориентированную на запросы потребителей
56. Потребность влиять на других в теории потребностей МакКлеланда называется:
• потребность в самовыражении
• потребность во власти
• потребность в соперничестве
• потребность успеха
57. Одной из самых распространенных структур управления маркетингом является:
• товарно-рыночная
• товарная
• функциональная
• матричная
58. Рынок товаров потребительского назначения состоит из:
• фирм-производителей товаров потребительского назначения
• компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации
• покупателей, приобретающих товар для личного пользования
• людей, приобретающих товар для продажи
59. SWOT-анализ проводится для
• оценки финансового результата организации за год
• изучения целей организации, их влияния на жизнедеятельность организации
• выявления силы организации, возможности, слабости, угроз и оценки
• оценки текущих результатов деятельности организации
60. Что не входит в систему товародвижения:
• складирование
• стимулирование сбыта
• обработка заказов
• транспортировка
61. Реализуя маркетинг, предприятие:
• обеспечивает доставку необходимых товаров в определенное место и в приемлемое время
• проводит рекламу
• изучает рынок
• направляет всю свою деятельность на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и потребителей
62. Рациональные методы управления Ф.Тейлора являются основой:
• школы научного управления
• административной школы
• школы науки управления
• школы человеческих отношений
63. По какому принципу не сегментируется рынок:
• поведенческому
• системному
• географическому
• демографическому